八公山区2019年7月份市长热线、网络问政办理情况的通报

按照区政府有关要求，区信息中心对2019年7月份各承办单位办理市长热线、网络问政情况进行了梳理分析汇总，现将有关情况通报如下：

基本情况

2019年7月份，八公山区市长热线、网络问政共受理193件，其中市长热线178件，已办理178件，综合回访满意率94%；网络问政15件，已办理15件。办理较好的单位有区应急管理局、区教体局、区城管执法局、区市场监管局、区发改委、公安分局、区环卫处，办理超时现象严重的单位有区房管所。

热点综述

通过对7月份数据的分析，群众咨询的热点问题主要是相关证明材料办理及小学报名需提供的材料等；投诉的热点问题主要是家属区供水、无证补习班、垃圾车噪音扰民、公租房房屋质量等。

办理较好的个案摘录

群众反映八公山区益民阳光公租房热水器及燃气灶均出现故障，希望物业联系售后人员进行维修问题。接报后，区房管所立即安排该小区物业进行调查处理。经查，该户热水器及燃气灶是由项目开发单位联系安装。在多方协调下，目前已将故障及时排除，群众表示满意。

群众反映在山王镇沿湖小区有人开设学生补习班，影响其他业主正常生活问题。区教体局立即成立调查组，到孔集沿湖小区进行走访摸排，发现该处确有违规补习班。调查组对该补习班下发了停办通知书，经复查现补习班已停办。

群众反映其父亲因身患胰腺癌，现欲申请大病救助，咨询具体所需材料及申请流程问题。按照办理要求，大病医疗救助办理保障人群为低保户，困难人员重病可申请办理临时救助。工作人员已告知当事人其父亲出院后可携带相关证件及病情证明材料前往新庄孜街道一站式服务大厅民政部门办理。

群众咨询八公山区专利补助政策。经了解，根据《八公山区支持科技创新暂行办法》，对已授权的中国发明专利，在市资助基础上，每件再资助1万元；对已授权的国外发明专利，在市资助基础上，每件再资助2万元（每项发明专利最多资助2个国家）。对新授权的国家实用新型专利给予每件1000元奖励。《八公山区支持科技创新暂行办法》自2018年11月1日起施行，相关奖励按年度兑现。

群众反映八公山地质公园禁止电动三轮车驶入问题。为保证游客安全，景区内禁止车辆通行。但该景区同时也是妙山村村民生产生活必经之路，目前景区通行的车辆为妙山村村民车辆、现场施工车辆和公务检查车辆。针对残疾人群体风景区管理处也采取人性化管理方式，如出示本人残疾证，所乘坐车辆有正规牌照等手续，可给予方便。

群众咨询八公山新村物业收取停车费标准。经查，根据该小区物业公司提供的与小区业主委员会签订的《前期物业管理服务协议》约定：“机动车停车位租用费：室内停车场150元/车/月，露天停车场90元/车/月；临时划定停车位，租用费40元/车/月。车辆临时停放每超过30分钟，收取5元/车。”若群众对停车收费标准有疑议可与物业公司协商解决，或向区市场监督管理部门反映。

各单位办理情况