土坝孜街道建井社区：12345热线即接即办 高效化解群众烦心事

为提升接诉即办、未诉先办工作质效，土坝孜街道建井社区依托12345政务热线做实基层治理。社区实行工单网格直派、网格员首接全责闭环处置，严格落实接单即刻联系群众、1个工作日反馈意见的时限要求；以“问题解决、过程满意、办结认可”为服务标尺，同步常态化网格巡查摸排隐患，提前清理环境卫生、楼道堆物等民生问题，推动治理关口前移。

社区坚持依法处置诉求，工单答复规范引用政策法规，以法治化方式化解各类矛盾。系列举措实施以来，辖区热线投诉量持续下降，工单办结率、群众满意度稳居高位。下一步，社区将持续做优热线服务，不断夯实基层治理根基，切实增进群众获得感、幸福感、安全感。

土坝孜街道 张慧