支架社区：破解“数字鸿沟” 守护“夕阳幸福”

“不用出门，不用麻烦子女，你们上门帮我认证，真是解决了大难题！”近日，土坝孜街道支架社区工作人员上门，手把手帮助行动不便的高龄老人完成退休待遇资格认证，用贴心服务为老年群体送去温暖。

线上退休待遇资格认证虽提升了效率，却让行动不便、不会操作手机的高龄老人犯了难。为破解这一“数字鸿沟”，保障老人顺利领取养老金，支架社区精准摸排辖区特殊老人信息、建立台账，开展“上门认证、暖心帮扶”行动，用脚步代替群众跑腿，把服务送到心坎上。

走访中，工作人员耐心核对老人身份，指导老人完成人脸认证，对反应迟缓的老人反复示范、放慢节奏。同时，工作人员还讲解养老补贴、医保报销等惠民政策及防诈骗知识，叮嘱家属细心照料，切实为老人排忧解难。

“社区服务太周到了，既解决了认证难题，还讲解政策，太暖心了！”刘大爷家属感动地说，老人行动不便，社区主动上门服务，彻底解除了他们的后顾之忧。

此次上门认证，不仅高效完成了工作，更拉近了社区与群众的距离，践行了“我为群众办实事”的初心。下一步，支架社区将持续聚焦特殊群体需求，常态化开展上门便民服务，优化举措、提升质量，用心守护老年人幸福晚年。

土坝孜街道 孙娟