新庄孜街道：不断优化服务意识 提升为民服务能力

为进一步加强窗口便民服务意识，提高办事效率，提升群众满意度。近日，新庄孜街道组织窗口服务人员利用空闲时间学习交流，结合自身实际情况，有针对性地开展系列培训。

一是苦练内功，提升本领。街道为民服务中心组织窗口服务人员对下放的68项事项进行系统学习，对相关政策、办理流程、办理时限、申请表式等逐一过堂。通过学习和交流，大家对相关事项有了更好地了解，自身业务能力得到了较大提升。

二是以老带新，查漏补缺。街道为民服务中心要求所有有经验的同事对新入职的同事进行现场模拟指导，从操作流程、软件系统、服务理念、沟通方式等方面给出意见建议，形成了以老带新的良好机制。

三是暖心服务、亲民为民。为了让政务服务更加接地气，街道为民服务中心全面落实“三个不让”：坚持微笑接待，做到热情周到，不让群众遇冷；履行好一次性告知制度，做到告知一口清，不让办事群众来回跑、多等待；对能一次性办理的事项立到立办，不让办事事项积累。同时，定期开展“服务之星”评比，树立良好服务形象，提升群众的满意度和获得感。

（新庄孜街道  姬玉雪）