八公山区做实兜底服务 激活“办不成事”反映窗口效能

    为深入推进政务服务提质增效，近日，分管区领导与区数据局负责同志深入辖区乡镇街道，专题调研“办不成事”反映窗口建设运行情况。调研组实地查看了窗口设置、人员配备及工作台账，详细了解事项办理全流程，强调要进一步发挥窗口兜底纾困、解难破堵的保障作用，切实破解企业群众办事堵点难点。

目前，我区已在乡镇街道便民服务中心、区政务服务大厅全面设立“办不成事”反映窗口。该窗口是专为企业群众在办事过程中遭遇“梗阻”问题而设立的专门通道，承载着解决“急难愁盼”的重要责任。当群众因政策解读不清、部门衔接不畅或历史遗留等问题在常规窗口受阻时，该窗口将启动“专人对接、闭环处置、限时反馈”的应急协调机制，实行“统一受理、分类处置、闭环管理、监督问效”全流程运转，变“群众来回跑”为“部门协同办”。无论是社保医保、异地报销等民生类事项，还是个体工商户登记、项目审批等涉企类业务，凡遇到“办不成”的烦心事，均可向该窗口寻求帮助，获得及时回应与有效跟进。

下一步，我区将加强宣传引导，深入听取企业群众意见建议，强化协同办事力度，持续提升“办不成事”反映窗口的群众知晓度和服务辐射面，真正以“小窗口”撬动政务服务“大提升”，将“办不成事”反映窗口打造为化解办事难题、优化民生服务的重要阵地。

区数据局 梁梦妮