区市场监管局开展投诉举报业务知识培训

为进一步提升监管执法人员业务能力和水平，规范投诉举报处理工作，提高消费维权效能，营造和谐公正的消费环境，近日，区市场监管局举办了投诉举报业务知识培训。

培训就投诉举报处理依据、工作流程及办理时限、处理方法、结果反馈等内容进行了讲解和交流，以实际案例形式介绍了处理投诉举报处置工作的应对方法和细节技巧，强调要依法依规进行处置，并对举报线索的依法处理作了具体要求。

培训强调，一要提高思想认识，增强学习投诉举报业务的紧迫感和使命感；二是学用结合、学以致用，实现业务素质和履职能力“双提升”；三是主动作为，勇挑重担，懂流程、会处理，依法依规履行职责。截至2023年7月，区市场监管局共接收投诉举报309件，已办结294件，按时初查率达96.55%、按时办结率达99.59%，切实保护了广大消费者合法权益，及时化解消费纠纷，有效提升消费维权工作效能，维护社会和谐稳定。

（区市场监管局  张梦）