关于八公山区十八届人大四次会议闭会期间代表建议的答复函

周雯代表：

您提出的《关于对基层医护人员身心健康保障议案》已收悉，经认真办理，答复如下：

一、总体推进思路

我们将以议案目标为核心，锚定“2027年前实现基层医护日均工作时长压缩至8小时以内、非医疗性事务占比降至30%以下，医患纠纷发生率下降20%、纠纷处理满意度提升至85%以上，职业耗竭感比例降至40%以下、医护离职率控制在10%以内”的核心指标，建立“部门协同、试点先行、全面覆盖”的推进机制，确保各项措施落地见效。

二、具体措施落实计划

（一）数字化赋能+流程再造，破解事务性负担过重难题。

推进数字化平台建设：由省卫生健康部门牵头，各类数字化系统平台对接“皖政通”，实现数字化系统的整合，2024年底前完成基层医疗数字化系统升级，整合完善系统医疗机构信息。

优化工作流程：2025年上半年完成基层医疗服务流程再造，通过“线上+线下”融合模式减少重复工作，2025年底前实现非医疗性事务占比降至35%以下，2027年前稳步降至30%以下；同步通过人力优化、效率提升等方式，逐步将基层医护日均工作时长压缩至8小时以内。

（二）优化人力配置，明确职能边界。

细化核心职责：明确社区卫生服务中心/乡镇卫生院医护“主责诊疗、慢病管理、基本公卫服务（如老年人健康体检）”，村医“主责居家随访、健康监测”，严禁安排医护参与辖区非医疗类数据报表填报等事务。

保障人力供给：联合区人社局、财政局，年底前完成基层医护人员缺口测算，纳入2025年区属事业单位招聘计划。

（三）建强心理支持体系，缓解职业耗竭。

“筛查 - 干预 - 跟踪” 闭环管理：每季度组织一次全区基层医护心理测评（使用PHQ-9、MBI量表），测评结果匿名反馈至个人及机构负责人。

搭建互助平台：以每个社区卫生服务中心/乡镇卫生院为单位，组建10-12人“压力互助小组”，由院内工作满8年的资深医护担任组长，每月开展1次“压力分享会”（结合案例讨论、15分钟正念冥想）。

三、后续工作推进

下一步，我们将严格按照既定时间表、路线图推进各项工作，持续跟踪问效，确保议案目标如期实现。感谢您对基层医护人员身心健康保障工作的关心与支持，欢迎持续监督并提出宝贵意见建议，共同为基层医护人员营造更安全、更舒心的执业环境。

办复类别：A类

联系单位：八公山区卫生健康委员会

联系电话：5610639