【政策咨询窗口机制】八公山区“政策咨询综合服务窗口”工作制度

一、窗口设置

“政策咨询服务窗口”设置在八公山区人民政府政务服务中心二楼，咨询服务人员由八公山区数据资源管理局派驻。

二、工作职责

1、解答政策咨询。为企业和群众提供政策咨询服务。

2、指导政府信息公开申请。企业和群众需要的政府信息，不能当场提供的，指导其向该政府信息的发布或保存机关提出公开申请。

三、工作内容

1、提供文明服务。工作态度热情、耐心听取并认真回答企业和群众关于政策咨询方面的问题。

2、提供高质服务。对企业和群众提出的政策咨询，要迅速利用政府网站、政务公开信息资料等渠道和平台，准确及时给予解答和回应,做好一次性告知。

四、工作流程

1、政策咨询。可当场解答的咨询当场解答，可当场提供的政策文件当场提供;不能当场解答的，立即联系相关单位工作人员，由工作人员进行解答;疑难问题，引导咨询人拨打“12345”政务服务便民热线进行咨询并获取回复。

2、指导政府信息公开申请。咨询人想要获取的政府信息，经现场检索或查询不到的，告知咨询人该政府信息发布或保存机关的政府信息公开指南并指导其按照指南要求的方式提出申请，由发布或保存机关限期办理并答复。

五、监督工作

“政策咨询综合服务窗口”工作人员工作态度、回复内容、指引工作等存在不规范现象的，企业和群众可以直接拨打0554-2199081进行投诉，区政务公开办将在3个工作日内对投诉内容予以核实，并根据核实情况及时将结果向企业和群众反馈。