对反映正确、要求合理的初次群众署名来信，都应复信。复信要认真、热情，要注意向群众宣传信访法规，做好教育疏导工作。以下几种情况不宜复信：
1、姓名或地址不详的信件；
2、内容、要求不清的信件；
3、精神异常者的信件；
4、已有处理意见而无理纠缠的信件；
5、检举揭发信件。
